2026.07.14 工商時報 陳傑鳴
房市交易降溫，但房地產消費糾紛卻持續攀升，根據內政部不動產資訊平台最新資料統計，2026年第一季全台房地產消費糾紛達617件，不僅已連續三季突破600件，更創下歷年同期單季新高，其中，與建商有關的糾紛高達440件，占整體逾七成；仲介166件居次，代銷及其他類型則僅分別為5件、6件。
若回顧歷年第一季資料，過去房地產消費糾紛多半以仲介居多，但自2024年第一季起，建商糾紛件數就首度超越仲介糾紛，之後差距更持續擴大，顯示市場糾紛型態已悄悄轉變，從過去以與仲介買賣交易爭議為主，逐漸進入以與建商交屋履約為核心的新階段。
預售屋大量交屋 施工品質開始接受市場檢驗
為何建商糾紛近兩年快速增加？大家房屋企劃研究室公關襄理賴志昶分析，並非建商服務品質突然惡化，而是與近年預售屋大量交屋密切相關。他指出，2020年至2023年間，台灣房市歷經一波預售推案熱潮，大量建案集中銷售、同步施工，如今正好進入完工交屋期，消費者開始驗屋、入住，過去施工階段不易發現的問題，也在此時集中浮現，因此建商相關申訴件數自然快速增加。
從內政部2026年第一季房地產消費糾紛原因即可看出端倪，施工瑕疵以122件居冠，其次為交屋延遲61件，第三則為隱瞞重要資訊43件，前三大糾紛原因皆直接與建商履約品質息息相關。
賴志昶表示，近幾年營建業面臨缺工、缺料及原物料成本飆升等問題，部分工班經驗不足，加上施工進度壓力增加，容易造成品質落差；另一方面，部分建商因工期延宕，使交屋時間延後，也讓消費者不滿情緒升高，最終反映在官方申訴件數上。
交易降溫放大糾紛 建商占比反超仲介
此外，除了交屋量開始攀升之外，市場景氣轉變也是另一項重要因素，屋比房屋總經理葉國華指出，房市景氣熱絡期間成交量龐大，即使發生部分履約爭議，不僅容易被大量交易量稀釋，消費者也較能釋懷並與建商達成和解；但近一年房市買氣降溫，交易件數明顯萎縮，消費者維權意識也同步提高，因此也讓每一件糾紛都更容易浮上檯面。
葉國華分析，過去不少民眾抱持「先買到再說」的心態，即使交屋後發現小瑕疵，也因房價持續上漲而選擇接受，如今市場回歸理性，房價漲勢放緩，甚至部分區域開始出現議價空間，消費者對施工品質、建材規格及公共設施等細節要求自然更加嚴格，對於不符合契約內容的情況，也更願意提出申訴。
此外，目前中古屋交易量較前幾年明顯減少，仲介服務案件同步下降，也使仲介相關糾紛件數相對減少；反觀近年大量預售屋進入交屋階段，建商糾紛快速增加，兩相消長之下，建商案件占比因此首度超越仲介，成為房地產消費糾紛最大來源。
交屋潮仍將持續 專家提醒購屋族重視履約風險
展望後市，兩位專家皆認為，建商糾紛短期內恐怕仍將維持高檔，賴志昶表示，2021年至2023年間銷售的大量預售屋，未來一至兩年仍將陸續完工交屋，施工品質、公共設施驗收及履約爭議仍可能持續增加，若缺工問題未完全改善，建商面臨的施工管理壓力仍然不小。
葉國華則認為，當市場逐漸從賣方市場轉向買方市場，消費者對建商品牌、售後服務及履約能力將更加重視，未來建商競爭的重點不再只是價格或地段，而是能否如期交屋、施工品質是否穩定，以及後續保固服務是否完善。
他提醒，現階段購屋民眾除關注房價外，更應重視履約風險，建議購屋者簽約前應詳細確認建材設備、施工規格、保固內容及違約責任是否載明於契約；交屋時建議委託專業驗屋公司協助檢查，若發現施工瑕疵或交屋延遲，也應保留相關證據，依契約要求改善，必要時可循地方政府消保官或主管機關申訴，以保障自身權益。